FAQ

Nei, når du handler her hos oss – er MVA og tollhåndteringsgebyr allerede lagt inn i prisen, så derfor er den prisen du ser i handlekurven den fulle prisen du skal betale for dine varer.

Når din bestilling er gått igjennom, vil du motta en ordrebekreftelse på e-mail og samme dag vi sender din bestilling vil du motta en kopi av din faktura/ kjøpskvittering. Dette betyr ikke at dine varer ikke er betalt for, men kun at dine varer nå blir avsendt.  

1. Legg dine varer i innkjøpskurven

2. Gå til innkjøpskurven

3. I step 1 vil du finne stedet, hvor du kan taste inn din rabattkode/gavekort

4. Trykk på "Oppdater" for at rabattkoden skal gå igjennom

Du kan se hvordan man gjør det i videoen nedenfor

Vårt kontor og lager er plassert i Ringkøbing i Danmark – hvorfra vi også avsender varene.

Har du ikke fått en ordrebekreftelse per mail, kan din e-mailadresse være inntastet feil, årsaken kan også være at din ordre ikke er gått ordentlig igjennom. Ring eller skriv til kundeservice på kundeservice@lampemesteren.no som raskt kan undersøke saken og hjelpe med eventuelle rettelser.

Først når varen er avsendt blir beløpet trukket fra din bankkonto.

Lampemesteren.no sender alle varer med posten. Du kan enten velge å få dine lamper levert i en pakkebutikk eller hjemme hos deg selv. Din bestilling blir levert innen 7 hverdager, fra avsendelsesdatoen.
Har du ikke mottatt din bestilling innenfor 7 hverdager, bes du først sjekke forsendelsesnummeret som du mottok på dagen for avsendelse. Hvis dette ikke gir deg en klar oversikt, bes du først kontakte det lokale postkontoret og deretter oss.

Ja, vi har et showrom som ligger i Ringkøbing i Danmark.

Skal du reklamere på varen din, ber vi deg bruke lenken du mottok fra oss da du la inn bestillingen hos oss. Her kan du opprette en reklamasjon og bli veiledet gjennom noen trinn. Når vi mottar reklamasjonen din, vil kundeservicen vår behandle den og du vil motta en tilbakemelding om reklamasjonen din så fort som mulig.

Hvis du har funnet varen din:

1) Du legger varen i handlekurven ved å klikke på "Legg i handlekurven". Det kommer da en rød bar på toppen av siden, hvor det står "Varen er lagt i handlekurven. Gå til handlekurven." Trykk på "Gå til kassen" for å gjennomføre kjøpet.

2) Her kan du velge 2 ting: "Til bestilling" eller "Kjøp mer" Her kan du også taste inn rabattkoden din, hvis du har mottatt en.

3) Trykk på "Til bestilling" for å gjennomføre kjøpet. Deretter skal du fylle inn dine personlige opplysninger og du kan også logge inn som bruker, hvis du er opprettet. Du kan herunder lese og godkjenne våre handelsbetingelser. Trykk deretter "Fortsett".

4) Du kommer nå til betaling, hvor du skal velge hvilket betalingskort du ønsker å benytte. Du skal godkjenne kjøpet ditt, samt våre forretningsbetingelser. Du kan lese om forretningsbetingelsene, ved å trykke på den røde linken, like ovenfor avkryssingsfeltet. Trykk deretter "Godkjenn".

5) Du skal nå fylle inn dine bankkort opplysninger. Trykk deretter "Gjennomfør betaling".

Du kan søke etter varer på flere forskjellige måter.

Øverst i høyre hjørne av skjermen er søkefeltet, her kan du skrive ditt søkeord.
Du kan søke på en spesifikk lampe ved f.eks. å skrive ”AJ vegglampe”, ”PH pendel” eller liknende.
Videre kan du i menyen på venstre side søke etter lamper, trykk på pendel hvis du søker en pendel.
Her vil alle våre pendler vise seg. Deretter kan du minimere utvalget ved å velge leverandør.

Når du har funnet ønsket lampe så gjennomfører du betalingen som nevnt ovenfor i punkt 1.

Du kan søke varer på flere forskjellige måter. Du kan søke etter et bestemt merke eller varekategori, ved å taste inn søkeord i søkefeltet oppe på høyre side, eller bruke linkene til varekategorier på venstre side av skjermen.

Øverst i høyre hjørne av skjermen er søkefeltet, her kan du skrive inn søkeordet ditt. Det kan f.eks. være ”AJ vegglampe”, ”PH pendel” eller liknende.
Videre kan du i menyen på venstre side søke etter lamper, trykk på pendel hvis du søker en pendel.
Her vil alle våre pendler vise seg. Deretter kan du minimere utvalget ved å velge leverandør.

Se "Hvordan bestiller jeg" eller ring eller skriv til Lampemesteren.no kundeservice på tlf. 21 984 305 eller info@lampemesteren.no.
Så blir du guidet rundt i nettbutikken.

Betaling for bestilte varer kan skje online ved bruk av Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, eDankort, VISA Electron, JCB cards, VIPPS og Paypal. Du kan også betale med en bankoverførsel, som er opplyst under ’Handelsbetingelser’ samt ’Om oss’, dog skal du være oppmerksom på at vi ikke sender din bestilling før vi har registrert din betaling.

Nei. Du skal angi betalingskortinformasjon for å fullføre ditt kjøp på Lampemesteren.no eller vi skal ha registrert din overførsel. Ved bruk av diverse kort eller Paypal trekker vi først beløpet fra din bankkonto når varene blir sendt fra vårt lager.

Nei. Av sikkerhetsårsaker aksepterer vi ikke bestillinger på mail eller fax. Du kan ringe til kundeservice på tlf. 21 984 305, hvor du kan bli guidet rundt i nettbutikken og få hjelp til å legge varer i innkjøpskurven, men du skal aktivt delta i kjøpsprosessen.

Lampemesteren.no bruker et meget sikkert betalingssystem: DIBS Betalingene går igjennom DIBS via PBS. Dine betalingskortopplysninger er beskyttet og kryptert, når de sendes til behandling ved DIBS. Det betyr i praksis, at all inntasting av betalingskortopplysninger skjer via DIBS. Lampemesteren.no får derfor ikke kjennskap til det, du inntaster, men får beskjed om transaksjonen er godkjent eller ikke.

Vi trekker først beløpet fra din bankkonto når vi sender varene dine fra lageret vårt.

Lampemesteren.no sender alle varer med posten. Alle kjøp er fraktfritt levert for alle lamper samt kjøp for over NOK 999,00.

Leveringtiden hos Lampemesteren.no er  maks 14 hverdager, men det kan  ved spesiallamper godt gå lenger tid innen levering. I disse tilfeller vil vi snarest mulig kontakte våre kunder for å opplyse om forventet leveringstid.

Ja. Du skal kun fylle ut ønsket leveringsadresse under din bestilling.

Via lenken du mottok fra oss med ordreoversikten din har du muligheten til å endre leveringsadressen din. Er pakken din fakturert, er det ikke mulig å endre leveringsadressen.

Hvis du ikke har mottatt pakken din 10 hverdager etter at du mottok bekreftelsesmailen for forsendelse, skal du kontakte vår kundeservice. De kan kontrollere hvor pakken er og i visse tilfeller etterlyse den. Skriv en mail til info@lampemesteren.no eller ring oss på telefon 2198 4305.

Når du har godkjent ordren din, får du automatisk en ordrebekreftelse på e-post. I ordrebekreftelsen står det hvilke varer du har bestilt og betalt for. Lagre eller skriv ut ordrebekreftelsen din, da den samtidig gjelder som garantibevis

Når du mottar dine varer, skal du huske å kontrollere dem for synlige skader. Hvis emballasjen er skadet, eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for mottagelsen med forbehold for eventuelle skader på innholdet eller nekte å motta varen og la sjåføren ta den med igjen.

Se mer om returnering av defekte varer HER

Lampemesteren.no gir deg 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven.

Du betaler selv frakten ved fortrydelse.
Er det en reklamasjon tilbakebetaler Lampemesteren.no varens pris inkl. fraktomkostninger, såfremt reklamasjonen er berettiget. En elektronisk bank tilbakeoverføring kan ta opp til 30 dager.

Les mer om refundering HER

Ja, du kan sende varen din i retur i opptil 100 dager etter mottakelsen og få returnert varens pris ekskl. fraktomkostninger.
Har du angret kjøpet, betaler du selv for returneringen.

Har varen vært montert eller vises det på en eller annen måte tegn på slitasje, bruk og/eller skader, forbeholder vi oss retten til å avvise returnering av varen.

Se mer om returnering av varer HER

---

Energimerking anno 2023:

Hva er forskjellen mellom den gamle og den nye energimerkingen anno 2023?

Den gamle merkingen brukte en skala fra A++ (mest effektiv) til E (minst effektiv), som var basert på produktets energiforbruk i kWh per 1000 timer. De nye merkene bruker en skala fra A (mest effektiv) til G (minst effektiv), som er basert på produktets energieffektivitet i lumen per watt2. Lumen er et mål på lysstrøm, dvs. hvor mye lys produktet avgir. Watt er et mål på effekt, dvs. hvor mye energi produktet bruker.

De nye merkelappene gir også mer informasjon om produktets lysstrøm, fargetemperatur, sokkeltype og energiforbruk. Fargetemperatur er et mål på lyskildens farge, som kan være varm (rødlig), nøytral (hvit) eller kald (blålig). Sokkeltype er den delen av produktet som passer inn i lampen eller armaturen.

De nye etikettene har en QR-kode som du kan skanne med smarttelefonen din for å få tilgang til den europeiske produktregistreringen for energimerking (EPREL), der du finner detaljert informasjon om alle modeller på det europeiske markedet.

Den nye merkingen gjelder alle lyskilder, for eksempel lyspærer eller LED-moduler/lamper, samt kontrollenheter som trengs for å koble lyskildene til strømnettet. Den gamle merkingen gjelder kun for lyspærer og LED-lamper.

Slik konverterer du de gamle energimerkene til de nye?

Det er ikke så enkelt å konvertere de gamle energimerkene til de nye fordi de bruker forskjellige måleenheter og skalaer, men for å konvertere de gamle energimerkene til de nye må du vite lysstrømmen og effekten til produktet. Du finner denne informasjonen på produktemballasjen, på det gamle energimerket eller på EPREL. Du må også vite den nye energieffektivitetsklassen for produktets lysstrøm, som du finner på det nye energietiketten eller i denne tabellen.

- Når du har produktets lysstrøm og effekt, kan du beregne produktets energieffektivitet i lumen per watt ved å dele lysstrømmen på effekten. Hvis et produkt for eksempel har en lysstrøm på 800 lumen og en effekt på 10 watt, er energieffektiviteten 800/10 = 80 lumen per watt.

- Deretter kan du sammenligne produktets energieffektivitet med den nye energieffektivitetsklassen for produktets lysstrøm. Hvis et produkt for eksempel har en lysstrøm på 800 lumen, må det ha en energieffektivitet på minst 210 lumen per watt for å være i klasse A, mellom 120 og 210 lumen per watt for å være i klasse B osv.

- På denne måten kan du finne ut hvilken ny energimerking et produkt vil få hvis du bare kjenner den gamle. Men du bør være oppmerksom på at de nye energimerkene også gir annen informasjon om produktets egenskaper, som fargetemperatur, stikkontakttype og støynivå, som du ikke finner på de gamle energimerkene.

Hvordan kan jeg finne ut om et produkt oppfyller de nye energimerkereglene?

For å finne ut om et produkt oppfyller de nye energimerkereglene, må du gjøre følgende:

- Sjekk om produktet har et nytt energimerke som viser energieffektivitetsklassen fra A til G, samt annen informasjon om produktets egenskaper.

- Skann QR-koden på energietiketten med smarttelefonen for å få tilgang til den europeiske produktregistreringen for energimerking (EPREL), der du finner detaljert informasjon om produktets energiforbruk, lysstrøm, fargetemperatur, stikkontakttype og støynivå.

- Sammenlign produktets energieffektivitet i lumen per watt med den nye energieffektivitetsklassen for produktets lysstrøm. Lumen er et mål på lysstrøm, dvs. hvor mye lys produktet avgir. Watt er et mål på effekt, dvs. hvor mye energi produktet bruker.

- Vær oppmerksom på at de nye energimerkereglene gjelder for alle lyskilder, for eksempel lyspærer eller LED-moduler/lamper, samt for styreenheter som trengs for å koble lyskildene til strømnettet. De gamle energimerkereglene gjelder kun for lyspærer og LED-lamper.